Política de Privacidad
Última actualización: abril 2026
1. Responsable del tratamiento
Jorge Cuervo Caballero Einzelunternehmen (Empresa individual registrada en Alemania) Gewerbeanmeldung: Stadt Bonn, 22.04.2026 Dirección: Gartenstr. 1, 53229 Bonn, Deutschland Email de contacto: info@reclamainteresesabusivos.es Teléfono: +4917621911958
2. Datos que recopilamos
A través del formulario de reclamación de esta web recopilamos los siguientes datos personales:
Datos identificativos: nombre, apellidos, número de DNI/NIE.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Datos financieros: tipo de producto financiero contratado (tarjeta revolving, microcrédito), entidad bancaria, situación actual del producto, existencia de acuerdos previos con la entidad.
Documentación aportada voluntariamente: contrato del producto financiero, fotografía del DNI/pasaporte, extractos bancarios, correspondencia con la entidad, y cualquier otra documentación que el usuario decida aportar para el estudio de su caso.
Datos de consentimiento: registro del consentimiento otorgado (fecha, hora e IP en el momento del envío del formulario).
Datos de navegación: a través de cookies analíticas (ver Política de Cookies), recopilamos datos de navegación como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos personales que nos facilitas se tratan con las siguientes finalidades:
a) Gestión de reclamaciones: estudiar la viabilidad de tu reclamación por intereses abusivos, contactarte para informarte del resultado del estudio, y gestionar la reclamación (extrajudicial y/o judicial) si decides seguir adelante.
b) Comunicaciones sobre tu caso: mantenerte informado sobre el estado de tu reclamación, solicitar documentación adicional si fuera necesaria, y comunicarte el resultado final del proceso.
c) Comunicaciones comerciales (solo si has dado tu consentimiento específico): informarte sobre novedades, derechos del consumidor y servicios relacionados con la reclamación de productos financieros abusivos.
4. Base legal del tratamiento
Consentimiento explícito (artículo 6.1.a del RGPD): al enviar el formulario de reclamación, el usuario acepta expresamente el tratamiento de sus datos para las finalidades indicadas. El consentimiento para comunicaciones comerciales es independiente y opcional.
Interés legítimo (artículo 6.1.f del RGPD): para la prevención del fraude y la seguridad de nuestros sistemas.
Cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c del RGPD): conservación de datos conforme a la normativa fiscal, mercantil y de prevención de blanqueo de capitales aplicable.
5. Destinatarios de los datos
Tus datos personales serán comunicados a los siguientes terceros, exclusivamente para las finalidades indicadas:
Despacho de abogados colaborador: tus datos y documentación se comparten con el despacho de abogados especializado que gestiona las reclamaciones en tu nombre. Esta comunicación está amparada por un Contrato de Encargo de Tratamiento (artículo 28 del RGPD) que garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos.
Entidad bancaria reclamada: en el marco del proceso de reclamación, tus datos identificativos y la documentación relevante se comunican a la entidad financiera contra la que se reclama. Esta comunicación es imprescindible para la tramitación de la reclamación.
Juzgados y tribunales: si la reclamación llega a vía judicial, tus datos se comunicarán al juzgado competente en cumplimiento de las obligaciones procesales.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
6. Transferencias internacionales
Tus datos se almacenan en los siguientes servicios, todos ellos con servidores dentro de la Unión Europea o con garantías adecuadas de protección:
Supabase (base de datos): servidores en la UE. Política de privacidad conforme al RGPD.
Cloudflare R2 (almacenamiento de documentos): servidores en la UE (región EU seleccionada). Los documentos sensibles (contratos, DNI, extractos) se almacenan cifrados.
Hostinger (hosting web): servidores en la UE.
Brevo (comunicaciones por email): servidores en la UE. Conforme al RGPD.
7. Plazo de conservación
Datos de reclamaciones activas: durante todo el tiempo que dure el proceso de reclamación y hasta 5 años después de su finalización, conforme a los plazos de prescripción de acciones legales.
Datos fiscales y de facturación: 6 años conforme a la normativa mercantil y fiscal.
Datos de contacto para comunicaciones comerciales: hasta que revoques tu consentimiento.
Documentación sensible (DNI, contratos): se conserva durante la tramitación del caso. Finalizado el proceso y transcurridos los plazos legales, se procede a su destrucción segura.
8. Derechos del interesado
Como titular de los datos, puedes ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos.
Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a retirar el consentimiento: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un email a [EMAIL DE CONTACTO] indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad.
Plazo de respuesta: 1 mes desde la recepción de la solicitud.
Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante el Bundesbeauftragte für den Datenschutz (BfDI) en Alemania.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS.
Almacenamiento de documentos en servidores cifrados dentro de la UE con acceso restringido.
Control de acceso mediante autenticación y tokens de seguridad.
Separación de datos: los documentos sensibles se almacenan en un sistema independiente (Cloudflare R2) del servidor web, evitando que una vulnerabilidad en la web exponga los documentos.
Eliminación automática de archivos temporales del servidor web tras su procesamiento.
Acceso a datos limitado exclusivamente al personal autorizado.
10. Cookies
Para información detallada sobre las cookies que utilizamos, consulta nuestra Política de Cookies.
11. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de cambios sustanciales, te informaremos a través de esta misma página.